Optimum hizmet seviyesi nedir?
Optimum hizmet seviyesi nedir?

Video: Optimum hizmet seviyesi nedir?

Video: Optimum hizmet seviyesi nedir?
Video: Proma & OPTIMUM GU 20 2024, Kasım
Anonim

Bir optimum hizmet seviyesi olarak tanımlanır Servis seviyesi (belirli sayıda sunucu tarafından teslim edilir) sistem toplam maliyeti minimumdur.

Sonuç olarak, hizmet seviyesini nasıl belirlersiniz?

Çoğu kuruluşta Servis seviyesi şu şekilde tanımlanacaktır: Y saniyede yanıtlanan aramaların yüzde X'i. (Örneğin: aramaların yüzde 80'i 20 saniye içinde cevaplanmalıdır.) Hesaplama basitçe (Y saniye cinsinden cevaplanan arama sayısı / sunulan toplam arama sayısı) * 100'dür.

Aynı şekilde tedarik zincirinde hizmet düzeyi nedir? İçinde tedarik zinciri devir Servis seviyesi (ya da sadece Servis seviyesi ) bir sonraki ikmal döngüsü sırasında stokta kalmama olasılığının beklenen olasılığıdır ve dolayısıyla satışları kaybetmeme olasılığıdır. Döngü süresi, dolaylı olarak teslim süresidir.

Aynen öyle, hizmet seviyesi ne anlama geliyor?

Servis seviyesi genellikle ölçülebilir terimlerle açıklar: Hizmetler ağ hizmet sağlayıcı belirli bir süre içinde bir müşteri sağlar. Çağrı merkezi metriği olarak kullanıldığında, Servis seviyesi bir temsilcinin belirli bir süre içinde canlı olarak yanıtladığı gelen aramaların yüzdesini ölçer.

Hizmet düzeyi ile doluluk oranı arasındaki fark nedir?

Şekil 5 şunları göstermektedir: fark . nerede döngüsü Servis seviyesi toplam büyüklüğüne bakılmaksızın, stoksuz kalma sıklığının bir göstergesidir, doldurma oranı hacimsel olarak envanter performansının bir ölçüsüdür.

Önerilen: