Video: Bir SLA'nın çözünürlüğünü nasıl buluyorsunuz?
2024 Yazar: Stanley Ellington | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-16 00:24
Çözünürlük SLA'sı % = içinde çözülen destek talebi sayısının %'si SLA seçilen zaman aralığında çözümlenen toplam çağrı sayısına bölünür. Sol panelde, genel durumu görebilirsiniz. çözünürlük SLA'sı Seçilen zaman aralığında % ve yüzde olarak küçük bir artış veya azalma göstergesi.
Ayrıca, Çözünürlük SLA'sı nedir biliyor musunuz?
Tipik, çözüm süre, müşterinin bir bileti ilk açtığı zaman ile bu biletin çözüldüğü (yani kapatıldığı) zaman arasındaki süredir. Bilet cevaplarından farklı olarak, çözünürlük SLA'ları son dönemleri hesaplamak için biletlerin durumunu kullanın. bileti ayarlayabilirsin çözüm iş önceliklerine göre zamanlar.
Yukarıdakilerin yanı sıra, 3 tür SLA nedir? ITIL odaklanıyor üç tip yapılandırma seçenekleri SLA : Hizmet tabanlı, Müşteri tabanlı ve Çok düzeyli veya Hiyerarşik SLA'lar . Hangisinin seçileceğine karar verirken birçok farklı faktörün dikkate alınması gerekecektir. SLA yapısı bir organizasyonun kullanması için en uygun olanıdır.
Bunu göz önünde bulundurarak, çözüm süresini nasıl hesaplarsınız?
Ortalama çözüm süresi = Toplam zaman alınan çözmek seçilen süre boyunca biletler zaman dilimi bilet sayısına bölünmesiyle çözüldü seçilende zaman dilimi.
SLA yüzdesi nasıl hesaplanır?
İlk cevap SLA % = yüzde içinde ilk yanıtların gönderildiği bilet sayısının SLA raporlardaki filtrelerde seçilen bir zaman diliminde ilk yanıtların gönderildiği toplam bilet sayısına bölünür.
Önerilen:
Bir zemin kirişini nasıl buluyorsunuz?
Bir kiriş bulmak için bir saplama bulucu kullanın. Çoğu insan saplamaları alçıpandan bulmak için saplama bulucu kullanır, ancak aynı ilke zeminde bir kiriş ararken de geçerlidir. Saplama bulucuyu açın, yere koyun ve yavaşça bir yönde hareket ettirin. Bir kiriş bulduğunda, bip sesi çıkaracak veya yanıp sönecektir
Eğimli bir kazının hacmini nasıl buluyorsunuz?
Uzunluk X genişlik X derinlik size tüm alanın hacmini verecektir. Ayak kullanırsanız, metre küpü dönüştürmek için 27'ye bölün. Eğimli alanın hacmini bulmak için şu formülü kullanın: c'nin karesi = a'nın karesi + b'nin karesi (c, eğimin uzunluğu, a ise derinliktir)
Bir dönüşüm faktörünü nasıl buluyorsunuz?
Bir dönüştürme faktörü, çarparak veya bölerek bir birim kümesini diğerine değiştirmek için kullanılan bir sayıdır. Bir dönüştürme gerekli olduğunda, eşit bir değere uygun dönüştürme faktörü kullanılmalıdır. Örneğin, inçleri fitlere dönüştürmek için uygun dönüştürme değeri 12 inç eşittir 1 fit'tir
Basit bir makinenin mekanik avantajını nasıl buluyorsunuz?
Ardından, bir kaldıracın mekanik avantajını hesaplamaya geliyoruz. Bunu yapmak için, kaldıracın döndüğü nokta olan dayanak noktasından uygulanan kuvvete olan mesafeyi, dayanak noktasından direnç kuvvetine olan mesafeye bölersiniz. Bu resmi kullanarak, bu, b mesafesini a mesafesine bölmek anlamına gelir
Bir ifadenin faktörünü nasıl buluyorsunuz?
Genel olarak, faktoring çarpma işlemini 'geri alır'. 10x + 5'in her terimi çarpan olarak 5'e ve 10x + 5 = 5(2x + 1)'ye sahiptir. Ortak çarpanları kaldırarak bir ifadeyi çarpanlara ayırmak için örnek 1'deki gibi ilerleyin. 3x, üç terimin en büyük ortak çarpanıdır