İçindekiler:
Video: Hizmet kurtarma olgunluğunun aşamaları nelerdir?
2024 Yazar: Stanley Ellington | [email protected]. Son düzenleme: 2024-01-18 08:23
Hizmet Kurtarma Stratejilerinin Olgunluk Aşamaları Nelerdir?
- Sahne 1: Can çekişen. Şikayet yönetimi yok.
- Sahne 2: Reaktif. Müşteri şikayetleri dinlenir ve geri dönüş yapılır.
- Sahne 3 : Aktif dinleme.
- 4. Aşama : İstekli.
- Sahne 5: İnfüze edildi.
Bu şekilde, hizmet kurtarma sürecinin beş aşaması nelerdir?
Hizmet kurtarma sürecinde beş mantıksal adım vardır:
- Müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmek.
- Duygularını kabul etmek.
- Özür dilemek ve sorumluluğu üstlenmek.
- Alternatifler sunmak.
- Düzeltme yapmak.
Hizmet kurtarma ile ne kastedildiği de sorulabilir. Tanıma müşteri memnuniyetini de dahil ederek, hizmet kurtarma Mağdur/memnun olmayan müşterilerin bir şirketten memnun olma durumuna geri döndürülmesi için düşünülmüş, planlanmış bir süreçtir. hizmet Hizmet kurtarma odaklanması bakımından şikayet yönetiminden farklıdır. hizmet arızalar ve şirketin acil
Ayrıca, hizmet kurtarma için 4 adımın ne olduğu sorulmuştur.
Müşteri hizmetleri kurtarma için 4 temel adım
- Özür dilemek. Özür dilemenin ötesine geçin ve af dileyin, yani hakiki olanı.
- Gözden geçirmek. Sorunu çözmeden önce, şikayetçinin yardımıyla sorunun ortak bir incelemesini yapmalısınız.
- Düzeltin ve takip edin. Bu önemli adım, eylemin gerçekten gerçekleşmeye başladığı yerdir.
- Belge.
İyi bir hizmet kurtarma yanıtı yapan nedir?
Hizmet Kurtarma kötü bir deneyime sahip olan ve hızlı, etkili bir cevap sorunlarına - hiç kötü bir deneyimi olmayan bir müşteriden daha sadık bir müşteri olacak. Bu nedenle, bir iyi Hizmet Kurtarma işlem yerinde.
Önerilen:
ERP uygulamasının aşamaları nelerdir?
Bir ERP uygulama projesini oluşturan 6 aşama vardır: Keşif ve Planlama, Tasarım, Geliştirme, Test Etme, Dağıtım ve Sürekli Destek. Bu yinelemeli bir süreç olmasına rağmen, aşamaların örtüşme ve aşamalar arasında ileri geri hareket etme eğilimi olacaktır
Hasat aşamaları nelerdir?
Hasat işlemleri Biçme - olgun salkımları ve samanları yer üstünde kesmek. Harmanlama - çeltik tanesinin diğer mahsulden ayrılması. Temizleme - olgunlaşmamış, doldurulmamış, tanecikli olmayan malzemelerin çıkarılması. Çekme - kesilen mahsulün harman yerine taşınması
Proje yönetimi döngüsünün aşamaları nelerdir?
Proje Yönetimi Yaşam Döngüsünün dört aşaması vardır: Başlatma, Planlama, Yürütme ve Kapanış. Her bir proje yaşam döngüsü aşaması, onu tamamlamak için gereken görevlerle birlikte aşağıda açıklanmıştır. Proje yönetimi yaşam döngüsü hakkında daha ayrıntılı bilgi görüntülemek için sağlanan bağlantıları tıklayabilirsiniz
PLC'nin pazarlamadaki aşamaları nelerdir?
Yaşam döngüsünün dört aşaması vardır - giriş, büyüme, olgunluk ve düşüş. Bazı ürünler uzun süreli bir olgunluk durumunda kalabilirken, doygunluk, artan rekabet, azalan talep ve düşen satışlar gibi çeşitli faktörler nedeniyle tüm ürünler sonunda piyasadan çıkar
Site incelemesinin aşamaları nelerdir?
Temel bir üç aşamalı saha inceleme planı ileri sürülmüştür; “site keşfi”nden oluşan I. aşama ön hazırlıktır; Aşama II, “saha incelemesi” detaylandırılmıştır; bu aşamaların her ikisi de inşaat başlamadan hemen hemen tamamlanmıştır; Aşama III, “temel araştırması”, inşaat sırasında gerçekleştirilir