2025 Yazar: Stanley Ellington | ellington@answers-business.com. Son düzenleme: 2025-01-22 16:17
Ortalama çözünürlük süresi = Toplam zaman seçilen süre boyunca biletleri çözmek için alınan zaman dilimi bilet sayısına bölünmesiyle çözüldü seçilende zaman dilimi.
Buna bağlı olarak, bilet çözünürlüğü nasıl hesaplanır?
Bu metrik, bir temsilciye atanan biletlerin (Alınan Biletler) çözdüğü bilet sayısına (Çözülmüş Biletler) karşı yüzdesini gösterir
- Formül: (Çözülmüş Biletler) / (Alınan Biletler) x 100 = Çözünürlük Oranı.
- Çözünürlük Oranının yaygın kullanımları.
Ayrıca, yanıt SLA'sı nedir? SLA yanıtı süreler genellikle telefon, e-posta veya diğer yöntemlerle gündeme getirilen teknik bir soruna ne kadar hızlı yanıt vereceğinizi ifade eder. uygun olduğunda cevap çalışma saatlerini net bir şekilde tanımlamak ve müşterilerin yalnızca bu çalışma saatlerinin bir tarifeye dahil edildiğini bilmesini sağlamak önemlidir. cevap zaman.
Ayrıca, bir SLA'nın çözünürlüğünü nasıl buluyorsunuz?
Çözünürlük SLA'sı % = Bilet Sayısının %'si çözüldü içinde SLA toplam bilet sayısına bölünmesiyle çözüldü seçilen süre boyunca. Sol panelde, genel durumu görebilirsiniz. çözünürlük SLA'sı Seçilen zaman aralığında % ve yüzde olarak küçük bir artış veya azalma göstergesi.
İyi bir FCR oranı nedir?
Genel olarak, endüstri standardı FCR %70 ile %75 arasındadır. Ancak, ölçmenin birçok farklı yolu vardır. FCR ve yüzdeler, kullandığınız yönteme bağlı olarak büyük olasılıkla değişecektir. Bu, doğru bir şekilde kıyaslama yapmayı imkansız hale getirir FCR iletişim merkezi boyunca.
Önerilen:
Hat dengelemede çevrim süresi nedir?
Döngü süresi, herhangi bir üretim hattında hat dengeleme için önemli verilerden biridir. Bir ürünü bitirmek için gereken süreye veya ürünün iş istasyonundan ayrılıp bir sonraki iş istasyonuna geçmesine kadar geçen toplam süreye çevrim süresi denir
Marjinal maliyet ortalama toplam maliyetin üzerinde olduğunda ortalama toplam maliyet düşüyor mu?
Marjinal maliyet ortalama toplam maliyetin altında olduğunda ortalama toplam maliyet düşecek ve marjinal maliyet ortalama toplam maliyetin üzerinde olduğunda ortalama toplam maliyet yükselecektir. Bir firma, aynı zamanda ortalama toplam maliyetin (ATC) = marjinal maliyetin (MC) olduğu en düşük ortalama toplam maliyette en verimli şekilde verimlidir
Ticari alacaklar için ortalama takas süresi ne anlama geliyor?
Ortalama yerleşim süresi. Bir işletmenin alacaklılarına ödeme yapması veya borçluların borçlarını ödemesi için geçen ortalama süre. Alacaklılar için ortalama ödeme süresi = ticari alacaklılar x 365 gün / kredi alımları. Borçlular için ortalama ödeme süresi = ticari borçlular x 365 gün / kredili satışlar
Çözünürlük SLA'sı nedir?
Tipik olarak, çözüm süresi, müşterinin bir bileti ilk açtığı zaman ile bu biletin çözüldüğü (yani kapatıldığı) zaman arasındaki süredir. Çağrı yanıtlarından farklı olarak, çözüm SLA'ları, vade sürelerini hesaplamak için çağrıların durumunu kullanır. İş önceliklerine göre bilet çözümleme sürelerini ayarlayabilirsiniz
Ortalama tahsilat süresi ile alacak devir hızı arasındaki ilişki nedir?
Alacak Hesap Devir Hızı Ortalama tahsilat süresi, hesap devir oranı ile yakından ilişkilidir. Hesap devir oranı, toplam net satışların ortalama alacak hesap bakiyesine bölünmesiyle hesaplanır. Önceki örnekte, alacak hesaplarının cirosu 10'dur (100.000$ ÷ 10.000$)