Video: Çözünürlük SLA'sı nedir?
2024 Yazar: Stanley Ellington | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-16 00:24
Tipik, çözüm süre, müşterinin bir bileti ilk açtığı zaman ile bu biletin çözüldüğü (yani kapatıldığı) zaman arasındaki süredir. Bilet cevaplarından farklı olarak, çözünürlük SLA'ları son dönemleri hesaplamak için biletlerin durumunu kullanın. bileti ayarlayabilirsin çözüm iş önceliklerine göre zamanlar.
Bunu göz önünde bulundurarak, çözüm süresi SLA'sı nedir?
Tipik, çözüm süresi miktarı zaman Müşterinin bir bileti ilk açtığı zaman ile bu biletin çözüldüğü (yani kapatıldığı) zaman arasında. Bilet cevaplarından farklı olarak, çözünürlük SLA'ları son dönemleri hesaplamak için biletlerin durumunu kullanın.
Daha sonra soru şu, 3 tür SLA nedir? ITIL odaklanıyor üç tip yapılandırma seçenekleri SLA : Hizmet tabanlı, Müşteri tabanlı ve Çok düzeyli veya Hiyerarşik SLA'lar.
Peki, yanıt ve çözüm SLA'sı nedir?
SLA Yanıtı zaman <= SLA Çözünürlüğü Zaman. Cevap -Biletin Onaylandığı veya FPoC'den Bir Takıma Atandığı zamandır.
Bir SLA'nın çözünürlüğünü nasıl buluyorsunuz?
Çözünürlük SLA'sı % = Bilet Sayısının %'si çözüldü içinde SLA toplam bilet sayısına bölünmesiyle çözüldü seçilen süre boyunca. Sol panelde, genel durumu görebilirsiniz. çözünürlük SLA'sı Seçilen zaman aralığında % ve yüzde olarak küçük bir artış veya azalma göstergesi.
Önerilen:
Franchise nedir ve önemi nedir?
Çoğu girişimcinin franchising'e başvurmasının başlıca nedeni, borç veya öz sermaye maliyeti riski olmadan genişlemelerine izin vermesidir. Birincisi, franchise alan, bir birimi açmak ve işletmek için gereken tüm sermayeyi sağladığından, şirketlerin başkalarının kaynaklarını kullanarak büyümesine olanak tanır
Yanıt SLA'sı ve Çözüm SLA'sı nedir?
SLA Yanıt süresi <= SLA Çözüm Süresi. Yanıt-Biletin Onaylandığı veya FPoC'den Bir Takıma Atandığı zamandır
Bir SLA'nın çözünürlüğünü nasıl buluyorsunuz?
Çözünürlük SLA Yüzdesi = SLA içinde çözülen destek taleplerinin sayısının, seçilen zaman aralığında çözülen toplam destek talebi sayısına bölünmesiyle elde edilen yüzde. Sol panelde, seçilen zaman aralığında genel çözünürlük SLA yüzdesini ve yüzde olarak küçük bir artış veya azalma göstergesi görebilirsiniz
SLA'da yanıt süresi nedir?
SLA yanıt süreleri genellikle telefon, e-posta veya diğer yöntemlerle gündeme getirilen teknik bir soruna ne kadar hızlı yanıt vereceğinizi ifade eder. Telefon yanıt hedefleri bazen çalma sayısıyla ölçülür
Ortalama çözünürlük süresi nedir?
Ortalama çözüm süresi = Seçilen zaman aralığında biletlerin çözümlenmesi için geçen toplam sürenin, seçilen zaman aralığında çözülen destek taleplerinin sayısına bölümü