İçindekiler:

Müşteri programının sesi nedir?
Müşteri programının sesi nedir?

Video: Müşteri programının sesi nedir?

Video: Müşteri programının sesi nedir?
Video: Konuşmalar Yazıya Nasıl Çevrilir ? Sesleri Yazıya Çevirme ! 2024, Mayıs
Anonim

A Müşterinin Sesi (VoC) program , Ayrıca şöyle bilinir müşteri sesi ve Ses ile ilgili Müşteri , hepsini yakalar, analiz eder ve raporlar müşteri şirketinizle ilgili geri bildirim-beklentiler, beğeniler ve beğeniler. Bir düşün - onsuz müşteri geri bildirim, kendinizi geliştirmeye nereden başlayacağınızı bilemeyeceksiniz. müşteri tecrübe etmek.

Ayrıca, müşterilerden nasıl ses alırsınız?

Başlamanıza yardımcı olmak için, müşteri geri bildirimi toplamanın en yaygın beş yolunu burada bulabilirsiniz

  1. Anketler. Anketler, yapılandırılmış müşteri geri bildirimi toplamanın en ölçeklenebilir yolunu sunar.
  2. Sosyal dinleme. Sosyal medya, çevrimiçi VOC verilerini toplamak için harika bir kaynaktır.
  3. Müşteri görüşmeleri.
  4. Odak grupları.
  5. Net Destekçi Puanı (NPS)

Daha sonra soru, müşterinin sesi neden önemlidir? Ses ile ilgili Müşteri işletmelerin ürün veya hizmetlerini bir şeye dönüştürmelerine yardımcı olur. müşteriler gerçekten istiyor ve zaman ve para yatırmaya devam edecek. VoC, yalnızca veri toplamak yerine, onu anlamaya odaklanır.

Bunu göz önünde bulundurarak, Müşterinin Sesi Altı Sigma nedir?

Altı Sigma DMAIC Süreci - Aşamayı Tanımla - Yakalama Ses ile ilgili Müşteri (VOC) Nedir? Ses ile ilgili Müşteri ? Ses ile ilgili Müşteri bu müşterinin sesi tartışılan bir ürün veya hizmetin beklentileri, tercihleri, yorumları. tarafından yapılan açıklamadır. müşteri belirli bir ürün veya hizmet üzerinde.

Müşteri sesini nasıl analiz edersiniz?

Ses arasında Müşteri şirketlerin nasıl duyduğu ve dinlediği müşteri markaları, ürünleri ve hizmetleri hakkında geri bildirim.

Etkili bir VoC analitik programı oluşturmanın altı adımı vardır:

  1. Bir soru tanımlayın.
  2. Verileri toplayın ve hazırlayın.
  3. Araçlarınızı seçin.
  4. Analiz edin ve sorun giderin.
  5. Sonuca varmak.
  6. Harekete geç.

Önerilen: