Hizmet arızasının üstesinden nasıl gelirsiniz?

2024 Yazar: Stanley Ellington | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-16 00:24

her biri için hizmet hatası 4 adım var hizmet iyileşme ve bunlar şunlardır: Adım 1: Özür Dileyin ve Bağışlanma İsteyin: Bir süre sonra hizmet hatası , müşterileri dinleyin ve sözünü kesmeyin. için özür dile arıza hakiki ve samimi bir tonda.

Ayrıca, hizmet hatası nedir?

A hizmet hatası , basitçe tanımlanmış, hizmet müşterinin beklentilerini karşılamayan performans. ?Tipik olarak, bir hizmet hatası meydana gelirse, bir müşteri rahatsızlıktan dolayı herhangi bir geri ödeme, kredi, indirim veya özür kombinasyonu şeklinde tazmin edilmesini bekleyecektir.

hizmet kurtarma için 4 adım nelerdir? Müşteri hizmetleri kurtarma için 4 temel adım

• Özür dilemek. Özür dilemenin ötesine geçin ve af dileyin, yani hakiki olanı.
• Gözden geçirmek. Sorunu çözmeden önce, şikayetçinin yardımıyla sorunun ortak bir incelemesini yapmalısınız.
• Düzeltin ve takip edin. Bu önemli adım, eylemin gerçekten gerçekleşmeye başladığı yerdir.
• Belge.

Peki, hizmet başarısızlığının nedenleri nelerdir?

Pek çok şey olsa da, şirketlerin müşteri hizmetlerinde başarısız olmasının en yaygın 10 nedeni şunlardır:

1. Müşteri hizmetleri hedeflerini tanımlamazlar.
2. İyi insanları yanlış işlere sokarlar.
3. Düzgün eğitim vermiyorlar.
4. Müşteri hizmetlerine bir departman gibi davranıyorlar.

Hizmet kurtarma stratejileri nelerdir?

Hizmet kurtarma sorunları çözmek, memnun olmayan tüketicilerin olumsuz tutumlarını değiştirmek ve nihayetinde bu müşterileri elde tutmak için tasarlanmış eylemleri içerir. Çalışma bunu inceledi hizmet kurtarma stratejileri (özür, tazminat) müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi.